カスタマーサクセス経験2年で解約率を開示できないときの転職準備

機密の数値を使わない職務経歴書の完成例

以下は文章作成を練習するための架空例です。実在の利用者・勤務先・求人・実績を示していません。顧客名や解約率を消すだけでなく、担当範囲と確認できた事実を残す構成にしています。

表が画面に収まらない場合は、左右にスクロールして確認できます。

一段落の記入例：「法人顧客の導入支援と利用相談を担当しました。繰り返し発生する操作の質問を作業段階で分類し、説明会の順序と問い合わせ確認項目を見直しました。改訂した手順はチーム内で共有して利用しました。製品変更の判断は開発、更新契約は営業が担当し、私は利用状況と課題の共有を担いました。」

「解約率を改善した」と書くには、開示可能な根拠と自分の貢献の説明が必要です。数値を伏せたままでも、何を観察して何を変更したかは書けます。顧客を特定できる製品・地域・時期の組合せや、実際の管理画面は添付しません。開示範囲は勤務先のルールで別途確認してください。

自分の資料で試す：上の4欄を自分の仕事に置き換え、「営業や開発が決めたこと」に下線を引いてください。CS求人を読む際は、その仕事が今回の募集でもCSの担当かを質問します。